Política de reembolso

Queremos que cada peça Leonor chegue e permaneça perfeita. Se algo não sair como esperado, é assim que resolvemos:

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo. Basta que a peça esteja sem sinais de uso e acompanhada da embalagem original (caixa de veludo, saquinho de cetim e cartão ilustrado). Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete.

Defeito de fabricação

Além da garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC), toda peça Leonor tem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados da entrega. Constatado o defeito, você escolhe entre conserto, troca por peça equivalente ou reembolso integral. A garantia não cobre desgaste natural do banho pelo uso, mau uso, quedas ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro). Os cuidados estão descritos em Garantia e Cuidados.

Como solicitar

Escreva para contato@leonoratelie.com.br ou ligue para (48) 98834-4070, informando o número do pedido e, se for o caso, enviando fotos da peça. Enviamos as instruções e o código de postagem. O custo do envio de devolução é por nossa conta tanto no arrependimento quanto no defeito.

Reembolso

Processado no mesmo meio de pagamento da compra em até 10 dias úteis após recebermos a peça. No cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.